Klagomålshantering
Nedan hittar ni information och rutiner kring klagomål. Längst ner hittar ni även ett formulär som går direkt till ansvarig.
Rutiner för klagomål mot utbildningen
Gäller för förskolor som ingår i Nilswiks förskolor AB.
Om du som vårdnadshavare har synpunkter på ditt barns utbildning eller dess personal används nedanstående arbetsgång. Om du som personal har synpunkter på utbildningen eller dess personal används nedanstående arbetsgång.
Rutinbeskrivning av klagomålshantering
Steg 1
Vid våra förskolor vill vi uppmuntra till att synpunkter/klagomål på utbildningen eller dess personal tas upp direkt med den det berör.
Om du efter kontakt med personal fortfarande har synpunkter/klagomål, ber vi dig skriva ner dessa synpunkter i det dokument för klagomålshantering som finns att hämta på hemsidan eller som finns att hämta på förskolan. Skicka dokumentet till berörd rektor alternativt huvudman. Det går också bra att lägga det i rektors postlåda.
Vi behandlar ditt ärende inom en vecka.
Detta kan du givetvis också göra om du av någon anledning inte personligen vill kontakta den problemet berör.
Steg 2
Rektor kontaktar berörd personal för att få dess syn på sakfrågan.
Därefter blir du kontaktad av rektor.
Vid behov ordnar rektor möte med dig och berörd personal. Ibland kan även stödpersoner delta, om behov av detta finns.
Mötet dokumenteras och eventuell handlingsplan upprättas. Handlingsplanen skrivs under av mötesdeltagarna.
Rektor ansvarar för att uppföljning görs inom en månad. Samtalen dokumenteras.
………………………………………………………………………………………
Rutinförfarandet när det gäller klagomålshanteringen har diskuterats och godkänts i huvudmannens styrelse.
